سيتم إصدار جميع المبالغ المستردة وفقا لسياسة المتجر في الاسترجاع والإلغاء. بمجرد تسجيل المتجر لعملية إرجاع أو إلغاء مع تابي، سيتم معالجة استردادك للمبلغ المدفوع.
إذا تم إرجاع المبلغ المدفوع كمبلغ الائتمان لدى المتجر، فستستمر تابي بتحميلك الدفعات المتبقية.
بعد ما يوافق المتجر على استرجاع المنتج راح تظهر لك حالة الاسترداد في حسابك على تابي.
لو حاب تشيّك على حالة المبلغ المسترد اتبع الخطوات التالية:
في تطبيق تابي، إذا كانت حالة الطلب لا تزال تحمل علامة "للدفع" ، فيرجى الاتصال بالمتجر لحل هذه المشكلة. بمجرد أن يتم رد أموال الطلب من قبل التاجر ، سينعكس التغيير في حالة الطلب على تطبيق تابي الخاص بك وسيتم رد مدفوعاتك ، إن وجدت.
يتم استرجاع المبالغ المستردة وفقاً لسياسة المتجر الخاصة بالإرجاع والإلغاء. يتم معالجة المبالغ حال تسجيل المتجر طلب الاسترجاع أو الإلغاء وتبدأ تابي في عملية إرجاع المبالغ لك.
إليك ما يمكن أن تتوقعه من من عملية الاسترداد مع تابي:
في حالة المبلغ المسترد أقل من المبالغ المتبقية، فسيتم تعديل المبالغ المتبقية وفقاً لذلك.
في حالة المبلغ المسترد أكبر من المبالغ المتبقية، فسيتم إلغاء الدفعات المتبقية وإرجاع المبلغ المتبقي وفقاً لذلك.
كم يستغرق استرداد المبالغ؟
في المملكة العربية السعودية، يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك 2 - 5 أيام. و لكن قد تستغرق العملية وقتاً أطول و ذلك بحسب البنك الخاص بك.
تواصل مع المتجر بوينت و راح يبلّغونك إذا تقدر ترجّع المنتج وتسترد المبلغ بناءً على سياسة الاسترجاع عندهم. في حال وافق المتجر على ارجاع المنتج، بيظهر لك في حسابك على تابي بمجرد ما يبلّغنا المتجر. هالعملية عادةً تأخذ يومين عمل.
وفي حال حبيت ترجّع المنتج وأنت ما دفعت قيمته، سنقوم بخصم مبلغ المنتج المرجع من دفعاتك القادمة.
وإذا كنت دافع قيمة المنتج اللي حاب ترجّعه، راح يرجع لك المبلغ مباشرة في بطاقة الائتمان أو البطاقة البنكية اللي استخدمتها للدفع.
يرجى إبلاغ تابي بعدم استلام الطلب، بمجرد الإبلاغ، سنقوم بتعديل حسابك للتأكد من أنك لست بحاجة إلى إجراء أي دفعة إلى أن يتم حل المشكلة.
اذا لم تستلم الطلب نرجو منك عمل التالي:
1. تتبع الطلب
إستخدم رقم التتبع المعطى لك من المتجر لأي تحديثات بخصوص عملية الشحن.
2. تواصل مع المتجر
إذا لم تجد أي معلومات عن الشحنة أو تأخير موعد الإستلام، الرجاء التواصل مع المتجر مباشرةً.
3. دعنا نعلم!
قم بتسجيل الدخول على تطبيق تابي.
اضغط على 'دفعاتي'.
اختر الطلب الذي توجد عليه المشكلة.
اضغط على 'تحتاج إلى مساعدة'.
اختر 'لدي دفعة مستحقة ولم أستلم طلبي بعد!' ومن ثم تواصل معنا.
الإلغاء أو الاسترجاع راح يكون اتّباعًا لسياسة المتجر بوينت. إذا قرّرت تلغي أو ترجّع طلبيتك، تواصل مع المتجر مباشرة. راح تكون مطالب بتسديد الدفعة إلى أن يتواصل معانا المتجر ويبلّغنا بالإلغاء. وأيّ مبلغ دفعته عن طريق تابي راح تقدر تسترجعه عند موافقة المتجر على الاسترجاع.
على تطبيق تابي، إذا لم يتم تغيير حالة الطلب إلى ”ملغي“ يرجى التواصل مع المتجر لحل هذه المشكلة. بمجرد إلغاء طلبك من المتجر، سيتم تغيير حالة الطلب في حسابك وتنفيذ التغيير بإرجاع الدفعات المتعلقة، إن وجدت.
