سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال و الاسترجاع:

1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات, الاستبدال خلال7 أيام من تاريخ الاستلام.

2-الاستبدال متاح مرة واحدة لكل طلب.

3- في حال وجود خدش أو ضرر ظاهر للمنتج، يجب على العميل توضيح المشكلة خلال48 ساعة من استلام الطلب، وإلا فإن الضرر يعتبر بفعل العميل. في حال كان المنتج بالضمان الذهبي راجع سياسة الضمان الذهبي اضغط هنا

4-ضمان المنتج البديل 24 ساعة من وقت الاستلام، ولا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع بعد مضي المدة.

5- يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر بوينت بحالته الأصلية، وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل استرجاع المنتج.

6- يتحمل العميل كافة المصاريف تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج.

7- يتحمل متجر بوينت كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.

8- المشتريات المدفوعة عبر مزودي خدمة التقسيط يتم استرجاعها عن طريق مزود خدمة التقسيط نفسه.

9- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.

10- في حال مخالفة شرط واحد أو أكثر من الشروط المذكورة أعلاه، يقوم متجر بوينت بإعادة الشحنة للعميل ويتحمل العميل تكلفة الشحن، وفي حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن يسقط حق العميل في المنتجات.

حالات لا يمكن إرجاع المنتج فيها:

1- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 أيام من يوم الاستلام. إلا في حالة واحدة يكون موسوم بالضمان الذهبي

2 - إذا كان المنتج مستخدمًا، تالفًا أو ليس في نفس الحالة التي تلقاه عليها.

3- الفئات المحددة غير القابلة للإرجاع مثل قبول المنتج الرقمي أو المنتج الملموس ومضي أكثر من 7 أيام ولم يتم إخطارنا برغبتك في إرجاع المنتج.

4- أي منتج تم استلامه وقبول استلامه ومضى على استلامه أكثر من 7 أيام لا يمكن إرجاعه وذلك لحصول المنفعة من استلامه خصوصًا المنتجات الرقمية والملموسة في حال مضي يوم على استلامها.

في حالة وصول منتج خاطئ أو مختلف:

- يتحمل متجر بوينت عملية استعادة المنتج مجانًا وتوصيل المنتج الصحيح، على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يلحق به ضرر أو تلف.